1. Identificación de la empresa y marco legal
Geodestiny Viajes es el nombre comercial de Maria Fernanda Viñas, CUIT 27-34905125-2, con domicilio legal en Donizetti 141, CABA, correo electrónico info@geodestiny.com.ar y teléfono +5491140303809. La empresa desarrolla actividad de comercialización, reserva y gestión de servicios turísticos. La actividad se rige por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación, la Ley 25.997 Nacional de Turismo y demás normativa aplicable. Geodestiny es una empresa registrada en Argentina ante el Ministerio de Turismo, cumpliendo con todos los requisitos legales vigentes, bajo el número de legajo 20870.
2. Rol de la empresa
Geodestiny comercializa y gestiona servicios prestados por terceros (aerolíneas, hoteles, transportistas, operadores mayoristas, receptivos, aseguradoras, navieras y prestadores de excursiones). Según el servicio, la empresa puede actuar como intermediaria —reservando y gestionando prestaciones de terceros— o como organizadora de viajes, cuando reúne un conjunto de prestaciones bajo un precio global. En cada caso, la empresa informará al cliente su carácter y la identidad de los prestadores. La empresa responde por el cumplimiento de sus propias obligaciones de gestión, información y asistencia, en los términos de la cláusula 9.
3. Información previa, reservas y pagos
3.1. Información previa. Antes de la confirmación y del pago, la empresa entregará al cliente la descripción del servicio, los prestadores intervinientes, el precio total con detalle de lo incluido y no incluido, la forma y los plazos de pago, y las presentes condiciones.
3.2. Seña. Para reservar se solicita una seña equivalente al 50% del valor por persona. La seña se imputa a cuenta del precio total. En caso de desistimiento del cliente, su retención se rige por la escala de la cláusula 8 y no opera como pérdida total automática, sino en la medida de los gastos efectivamente incurridos y no recuperables.
3.3. Saldo. El saldo deberá abonarse 45 días antes del inicio del viaje, salvo que se acuerde otro plazo por escrito.
3.4. Moneda, impuestos y revisión de precios. El precio se expresa en [completar: moneda] e incluye únicamente los conceptos detallados en las condiciones particulares. Los impuestos, tasas y cargos locales abonables en destino no están incluidos. El precio convenido solo podrá modificarse cuando varíen los costos por causas ajenas a la empresa (tarifas de prestadores, tipo de cambio, cargas tributarias), supuesto en el cual la empresa informará la variación de manera documentada y el cliente podrá aceptarla o resolver el contrato sin penalidad por ese motivo.
3.5. Pasajes aéreos. Cuando la reserva incluya pasajes aéreos, estos deberán abonarse en su totalidad al momento de la emisión. Los cambios, cancelaciones o devoluciones quedan sujetos a las políticas de la aerolínea y a la tarifa adquirida. La empresa gestionará los trámites ante la aerolínea, sin garantizar resultados que dependan exclusivamente de aquella.
4. Derecho de revocación
Por tratarse de una contratación a distancia, el cliente puede revocar la aceptación dentro de los 10 días corridos contados desde la confirmación, comunicándolo por el mismo medio de contratación, sin expresión de causa ni penalidad (art. 34 LDC y Res. 424/2020). Este derecho no resulta aplicable a los servicios turísticos con fecha o período de ejecución determinados (art. 1116, inc. e, CCyCN), tales como alojamientos, transportes y excursiones programadas para fechas específicas. La empresa informará en cada caso si el derecho de revocación resulta aplicable al servicio contratado.
5. Modificaciones de los servicios
5.1. Alojamiento. Si el prestador modificara el alojamiento previsto por otro de igual o superior categoría por razones operativas o de fuerza mayor, la empresa lo informará al cliente tan pronto tome conocimiento.
5.2. Itinerario. Los itinerarios pueden modificarse ante circunstancias imprevistas (condiciones climáticas, cierres, demoras, decisiones de autoridades, etc.). Siempre que sea posible, el cliente será informado previamente.
5.3. Modificaciones sustanciales. Cuando la modificación altere de modo sustancial elementos esenciales del viaje, el cliente podrá optar por aceptar el cambio o resolver el contrato, en cuyo caso se le reintegrarán las sumas correspondientes a los servicios no prestados, deducidos únicamente los gastos no recuperables debidamente acreditados.
6. Alojamiento
La empresa gestionará la reserva y solicitará la distribución de camas indicada por el cliente. La asignación final de habitaciones, tipo de camas y ubicación depende del establecimiento. La habitación single garantiza uso individual; el suplemento single no implica mejora de categoría, tamaño, ubicación ni vista. La empresa contrata categoría estándar/economy. El early check-in y el late check-out no están incluidos y, de solicitarse, se gestionan y abonan directamente en el hotel, sujetos a disponibilidad. Los impuestos y tasas locales se abonan en destino.
7. Documentación, pasaportes, visas y controles migratorios
El cliente es responsable de contar con pasaporte, visas, permisos, certificados sanitarios y demás documentación vigente y necesaria. El pasaporte debe tener una validez mínima de seis meses desde la fecha de regreso —o el plazo mayor que exija el destino—, encontrarse en buen estado y con hojas libres suficientes. La empresa informará, de buena fe y con la diligencia profesional exigible, los requisitos documentales y migratorios que conozca para los destinos contratados; ello no sustituye la verificación que el cliente debe efectuar ante consulados y autoridades competentes. La empresa no decide ni controla políticas migratorias, decisiones de aerolíneas ni de autoridades estatales.
8. Cancelaciones, modificaciones y reembolsos
8.1. Servicios aéreos. Una vez emitidos, los tickets pueden implicar gastos de hasta el 100%, según la aerolínea y la tarifa. La empresa gestionará ante la aerolínea las devoluciones o créditos que esta autorice, sin garantizar resultados que dependan de aquella.
8.2. Servicios terrestres — escala de gastos de cancelación. Ante el desistimiento del cliente, se aplicará la siguiente escala, siempre limitada a los gastos efectivamente incurridos y no recuperables, más un fee de gestión informado:
- Hasta 45 días antes del inicio: reintegro de lo abonado, deducidos los gastos no recuperables documentados y el fee de gestión.
- Entre 44 y 15 días antes: retención proporcional, según los anticipos comprometidos con los prestadores y los gastos no recuperables.
- Menos de 15 días antes: la retención podrá alcanzar la totalidad de lo abonado, en la medida en que los importes correspondan a servicios ya contratados en firme y no recuperables.
8.3. Imputación de sumas recuperadas. Toda suma recuperada o reconocida como crédito se aplicará primero a cubrir costos no recuperables, penalidades de prestadores, gastos administrativos y bancarios y diferencias cambiarias. El remanente disponible se reintegrará al cliente o se dejará a cuenta de futuros servicios. La empresa percibirá un fee de gestión por persona, razonable y previamente informado, por las tareas administrativas de cancelación y recupero.
8.4. No show / abandono. La no presentación, llegada tardía, salida anticipada o no utilización de servicios no da derecho a reembolso de los servicios efectivamente reservados en firme, sin perjuicio de las gestiones de recupero que la empresa pueda realizar.
8.5. Cancelaciones con justificativo médico u otra causa personal. Estos supuestos deben canalizarse a través del seguro de viaje del cliente, conforme las condiciones de la póliza. La empresa colaborará con la documentación disponible para respaldar el reclamo ante la aseguradora, sin garantizar su aprobación.
9. Responsabilidad
9.1. Cuando la empresa actúe como intermediaria, responde por las faltas en el cumplimiento de sus propias obligaciones de reserva, emisión de documentación, información y asistencia, con la diligencia profesional exigible. Cuando actúe como organizadora, responde por la adecuada coordinación del conjunto de prestaciones.
9.2. La responsabilidad de la empresa frente al consumidor se rige por el régimen de la Ley 24.240 y del Código Civil y Comercial. La empresa quedará eximida en la medida en que acredite que la causa del daño le ha sido ajena (hecho del propio pasajero, de un tercero por quien no debe responder, o caso fortuito o fuerza mayor).
9.3. La empresa no responde por hechos de fuerza mayor que afecten a los prestadores e impidan, demoren u obstaculicen las prestaciones, en los términos del Código Civil y Comercial.
10. Seguro de viaje
Se recomienda enfáticamente que el cliente contrate un seguro de viaje vigente con asistencia médica, evacuación, repatriación y cancelación. La falta de seguro es responsabilidad del cliente.
11. Equipaje
La custodia del equipaje durante vuelos, traslados, excursiones y estadías corresponde a quien opera cada servicio, conforme la normativa aplicable a cada transporte o prestación. Se recomienda contratar un seguro que cubra robos, pérdidas o daños de equipaje.
12. Viajes con menores de edad
Cuando el viaje incluya menores, corresponde a los padres, tutores o representantes legales contar con la documentación exigida por las autoridades migratorias, aeroportuarias y consulares (pasaporte o documento de viaje válido, partida de nacimiento, autorizaciones de viaje y, según el caso, documentación de tutela o guarda). Cuando el menor viaje con uno solo de sus progenitores, con terceros o sin acompañantes, los representantes legales deben verificar y obtener las autorizaciones requeridas. La empresa informará, con la diligencia exigible, los requisitos que conozca, sin que ello sustituya la verificación a cargo de los representantes legales.
13. Protección de datos personales
Los datos personales de los pasajeros se tratan con la única finalidad de gestionar la reserva y prestar los servicios contratados, y se comunican a los prestadores estrictamente necesarios para su ejecución, conforme la Ley 25.326. El titular puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación y supresión ante legales@geodestiny.com.ar. La empresa adopta medidas razonables de seguridad y conserva los datos por el plazo necesario para cumplir el contrato y las obligaciones legales.
14. Reclamos y defensa del consumidor
El cliente puede presentar reclamos ante la empresa por [completar: canal] y, asimismo, ante la autoridad de defensa del consumidor, o el organismo provincial competente.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la ley argentina, en especial la Ley 24.240 y el Código Civil y Comercial de la Nación. Para toda controversia será competente el tribunal del domicilio real del consumidor (art. 36, último párrafo, Ley 24.240), siendo nula toda estipulación en contrario.
16. Aceptación
La confirmación del viaje implica la aceptación expresa de estas condiciones, que el cliente declara haber recibido con anterioridad al pago, junto con las condiciones particulares del servicio.