En GeoDestiny sabemos que pueden surgir imprevistos. Por eso, antes de confirmar una reserva informamos las condiciones de modificación, cancelación y reembolso aplicables a cada servicio.
Las condiciones dependen de la tarifa contratada y de las políticas establecidas por aerolíneas, hoteles, operadores, navieras, compañías de asistencia y demás prestadores involucrados.
¿Cómo solicitar una cancelación o modificación?
La solicitud deberá enviarse por correo electrónico a info@geodestiny.com.ar, indicando:
- Nombre y apellido del titular de la reserva.
- Número o código de reserva.
- Pasajeros afectados.
- Servicio que desea cancelar o modificar.
- Motivo de la solicitud.
- Documentación respaldatoria, cuando corresponda.
La solicitud se considerará recibida en la fecha y hora de ingreso del correo electrónico. Su envío no implica la aprobación automática de la cancelación, modificación o reembolso.
GeoDestiny confirmará por escrito las condiciones, penalidades y gastos aplicables antes de realizar cualquier cambio, siempre que los plazos operativos lo permitan.
Pasajes aéreos
Una vez emitidos, los pasajes quedan sujetos a las condiciones de la tarifa adquirida y a las políticas de la aerolínea.
Dependiendo de la tarifa, los pasajes podrán:
- Permitir cambios con penalidad y diferencia tarifaria.
- Admitir una devolución parcial.
- Ser completamente no reembolsables.
- Permitir únicamente la devolución de determinadas tasas.
- Otorgar un crédito para utilizar en otro viaje.
Geodestiny realizará las gestiones correspondientes ante la aerolínea, pero la aprobación, modalidad y plazo del eventual reembolso dependerán de esta.
Hoteles, traslados, excursiones y otros servicios terrestres
Cuando la cancelación sea solicitada por el pasajero, se aplicarán las condiciones informadas al momento de confirmar la reserva.
Como criterio general:
- Hasta 45 días antes del viaje: se reintegrarán las sumas recuperables, descontando los gastos no reembolsables y el cargo de gestión previamente informado.
- Entre 44 y 15 días antes: podrán aplicarse retenciones de acuerdo con los anticipos comprometidos y las penalidades establecidas por los prestadores.
- Con menos de 15 días de anticipación: la penalidad podrá alcanzar el 100% de los servicios contratados.
Si las condiciones particulares de un hotel, operador o servicio fueran diferentes, prevalecerán las que hayan sido informadas y aceptadas al confirmar la reserva.
Tarifas no reembolsables
Los servicios identificados como “no reembolsables” no admiten devolución por decisión del pasajero. En algunos casos, el prestador podría autorizar excepcionalmente una modificación, crédito o reprogramación, pero esto dependerá exclusivamente de su aprobación.
Gastos de gestión
Las cancelaciones, modificaciones y gestiones de recupero podrán tener un cargo administrativo.
También podrán descontarse:
- Penalidades cobradas por los prestadores.
- Gastos bancarios o financieros no recuperables.
- Diferencias de cambio derivadas de la operación.
- Importes correspondientes a servicios ya emitidos o confirmados en firme.
¿Cómo se calcula el reembolso?
El importe a devolver se determinará descontando de las sumas abonadas:
- Los servicios utilizados o no reembolsables.
- Las penalidades aplicadas por los prestadores.
- Los gastos bancarios y administrativos correspondientes.
- El cargo de gestión previamente informado.
Geodestiny enviará al pasajero el detalle de la liquidación. Cualquier suma posteriormente recuperada del prestador será incorporada al reintegro correspondiente.
Plazos y forma de devolución
El reembolso será procesado una vez que los prestadores involucrados confirmen el importe recuperable y, cuando corresponda, transfieran los fondos a Geo Destiny.
Los plazos pueden variar según la aerolínea, hotel, operador, banco o medio de pago utilizado. GeoDestiny mantendrá informado al pasajero sobre el estado de la gestión, pero no puede garantizar plazos que dependan exclusivamente de terceros.
La devolución se realizará, siempre que resulte posible, mediante el mismo medio y en la misma moneda en que se recibió el pago. Si esto no fuera posible, se acordará por escrito una modalidad alternativa.
Cancelación por motivos médicos o personales
Las enfermedades, accidentes, fallecimientos u otras circunstancias personales no eliminan automáticamente las penalidades establecidas por los prestadores.
El pasajero deberá solicitar la cobertura correspondiente a su compañía de asistencia al viajero o seguro de cancelación. GeoDestiny facilitará la documentación disponible para acompañar el reclamo, sin garantizar su aprobación.
No presentación y servicios no utilizados
La no presentación, llegada tardía, pérdida de un vuelo, salida anticipada o decisión de no utilizar un servicio no genera automáticamente derecho a reembolso.
Geodestiny podrá consultar al prestador si existe algún importe recuperable, pero su devolución dependerá de las condiciones contratadas.
Cancelación o modificación por parte del prestador
Si una aerolínea, hotel, operador u otro prestador cancela o modifica sustancialmente un servicio, GeoDestiny informará las alternativas ofrecidas, que podrán incluir:
- Reprogramación.
- Servicio alternativo.
- Crédito para una futura contratación.
- Reembolso total o parcial de los servicios afectados.
Las opciones disponibles dependerán de la normativa aplicable y de las condiciones comunicadas por el prestador.
Importante
Antes de realizar cualquier pago, recomendamos leer las condiciones particulares de la propuesta. Algunas tarifas promocionales, aéreas o no reembolsables pueden tener penalidades de hasta el 100%.
Esta política complementa los Términos y Condiciones Generales de Geo Destiny. En caso de diferencias, se aplicarán las condiciones particulares informadas y aceptadas para cada reserva, siempre dentro de la normativa vigente.